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    守好一線辦實事 優質服務不斷檔

    點擊量:次 發布時間:2023-09-27
    工   動  

    第 330 期

     
             城市供水安全事關群眾的切身利益,天氣變化和持續高溫會對源水水質和城市供水產生突發性影響。自進入夏季用水高峰期以來,信陽供水始終緊盯群眾急難愁盼問題,牢記為民初心,以群眾滿意度作為衡量工作標尺,不斷優化辦理流程,強化跟蹤督促,切實保障企業群眾涉水訴求“件件有落實 事事有回音”。
    服務不打烊 搭好連心橋 
             為了應對夏季用水訴求激增客服信息部積極采取措施,抽調人員補充供水熱線崗位。在正常排班之外對重點時段安排設立“高峰潮汐崗”,交叉覆蓋工作時間,確保熱線電話24小時隨時打得通。7月以來,供水熱線日均接聽來電700個,每日受理各渠道涉水訴求60件,話務接聽率達100%,工單按時辦結率達100%。同時,對每日疑點、難點、熱線問題進行收集,并及時與相關部門核實應答內容和服務流程,確保各類涉水信息24小時對接通暢,打造從耳畔到指尖的全方位服務,讓涉水訴求通過熱線及時有效得到“回響”。
    走訪解難題 服務求精準 
             組織抽調服務人員,分為八個走訪小組,深入服務群眾反映問題的小區及其周邊小區,突出“看”“問”“查”“改”四字要求,通過查看二供泵房、內部供水設施、室內水龍頭,詢問小區入住率、居民用水情況,排查供水管網老舊情況、二次供水管理情況,有針對性地采取改進措施,解決水質訴求問題,回應群眾關切。截至目前共入戶走訪中心城區小區700余個,辦理用戶水質訴求2000余件,加大夏季供水知識宣傳力度,用實實在在的行動直面問題、解決問題,保障城市安全供水。
    搶修爭分秒  牢護“生命線” 
             為保障供水水質、水壓,客服信息部及時研判分析,周密部署。綜合調度24小時遠程在線,時刻關注及處置各類突發事件,實時調整供水壓力,保障城市居民安全用水;加大重點區域供水管網的巡查力度,做到不留空檔、不留盲區,盡量避免停水來水造成水質影響;突發搶修及時組織,嚴格按照相關要求保障迅速恢復供水;針對集中反映區域,每日夜間至凌晨排查排放,全力以赴保障全市中心城區用水安全。
             客服信息部始終堅持打造效率更高、形式更優、服務更好的供水服務隊伍,牢樹實干在一線、服務在一線、歷練在一線的供水服務品牌,以完善的供水服務舉措,助推營商環境優化提升,為群眾的美好生活保駕護航!


     
     

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