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    寒冬助企優(yōu)服務(wù) 齊心搭建“暖心橋”

    點(diǎn)擊量:次 發(fā)布時(shí)間:2024-02-04
    工   動(dòng)  態(tài)

    第 23 期

     
             又是一年新春到,最是歲寒情暖時(shí)。信陽(yáng)市供水集團有限公司聚焦企業(yè)用水需求,持續優(yōu)化供水服務(wù),提供前置服務(wù),開(kāi)展節前“送溫暖 辦實(shí)事 優(yōu)服務(wù) ”暖心走訪(fǎng)活動(dòng)。由公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)客服信息部、營(yíng)業(yè)部、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部、首席服務(wù)水管家分成十組走訪(fǎng)小隊,分區域對重點(diǎn)企業(yè)逐一走訪(fǎng),以“零距離”紓困解難為目標,以“心貼心”有呼必應為己任,積極拓展延伸供水服務(wù)的廣度和深度,推動(dòng)走訪(fǎng)走深走實(shí),切實(shí)讓企業(yè)感受到供水公司的關(guān)懷和溫暖,全力推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再升級。
            “用心”選,提升走訪(fǎng)“精度”。走訪(fǎng)前,精心謀劃,細化流程。本次走訪(fǎng)以工業(yè)企業(yè)、年度大水量用戶(hù)、2023年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境樣本企業(yè)為重點(diǎn),按區域規劃走訪(fǎng)路線(xiàn),準備水杯、春節掛飾、信陽(yáng)供水服務(wù)指南等暖心禮品,制定詳細的走訪(fǎng)計劃和臺賬,推動(dòng)走訪(fǎng)工作走實(shí)走細,保障走訪(fǎng)對象不交叉、不重疊、不遺漏。“真心訪(fǎng),提升走訪(fǎng)“溫度”。走訪(fǎng)時(shí),面對面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、用水詳情、用水需求等,向企業(yè)介紹供水惠企政策、線(xiàn)上便捷服務(wù)、用水小常識等,同時(shí)提醒面對即將來(lái)臨的暴雪天氣,建議提前做好防凍措施。走訪(fǎng)人員對企業(yè)現場(chǎng)提出的咨詢(xún)答疑解惑,提出的訴求立即轉派處理,堅持走到點(diǎn)上、訪(fǎng)到根上、慰到心上。“盡心”辦,提升走訪(fǎng)“深度”。走訪(fǎng)后,對走訪(fǎng)情況登記在冊,及時(shí)更新完善企業(yè)信息,對企業(yè)提出訴求、建議建立清單臺賬,動(dòng)態(tài)化跟蹤、反饋,保障企業(yè)訴求一次直達、高效辦結、回訪(fǎng)滿(mǎn)意,確保“件件有落實(shí)、事事有回音”,以實(shí)際作為取信于企業(yè),做到關(guān)心送下去、建議帶回來(lái),訴求解決掉。
             信陽(yáng)市供水集團有限公司以真情、真心主動(dòng)靠前服務(wù),充分發(fā)揮“人人都是營(yíng)商環(huán)境 事事都是營(yíng)商環(huán)境”的認知,以強烈的責任感和使命感聚焦主業(yè),為企業(yè)提供精準、個(gè)性化的服務(wù),做到有求必應、無(wú)事不擾,堅持不解決問(wèn)題不收手、不取得成效不罷休,持續優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象,擦亮供水服務(wù)“金名片”,齊心協(xié)力共同搭建一座堅實(shí)牢固、惠企利企的“暖心橋”,鞏固和諧的供用水關(guān)系。(未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任)



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